Type de formation
Formation en alternance ou formation initiale
Durée
2 ans
Rentrée principale
Septembre
Ces deux années permettent d’aborder tous les aspects de l’administration des ventes à travers l’étude de plusieurs axes :
Depuis plusieurs années, la transformation numérique bouleverse les relations commerciales et notamment l’expérience client. En effet, les nouvelles générations sont hyper connectées et veulent des produits et services disponibles immédiatement. Ces nouveaux clients sont donc plus aguerris et autonomes mais également plus impatients et exigeants. Avec la multiplication des outils digitaux, ils sont à la recherche de la meilleure expérience et se réfèrent aux conseils transmis sur les réseaux sociaux, ce qui les rend assez peu fidèles. C’est pourquoi, les entreprises d’aujourd’hui doivent revoir leur stratégie d’approche commerciale et adapter les compétences des fonctions en contact direct avec les clients, comme les Gestionnaires de l’Administration des Ventes. En 2015, une étude de Walker prévoyait qu’en 2020, l’expérience client deviendrait le principal élément différenciant avant le prix et le produit.
Les évolutions rapides des comportements et des attentes clients ces dernières années ont confirmé ce changement. En effet, la concurrence s’est accrue, rendant les opportunités de différenciation sur les produits et les prix difficiles, il est donc plus que jamais nécessaire pour les entreprises d’adapter leur stratégie. Désormais, les clients valorisent plus l’expérience que le produit, c’est ce que l’on appelle « l’économie de l’expérience ». Il s’agit de la nouvelle façon d’appréhender les interactions entre l’ensemble des acteurs économiques dans nos écosystèmes de plus en plus larges, redéfinissant le rapport entre sphère réelle et sphère digitale. A ce sujet, HubSpot a en effet constaté que « 93% des clients sont plus susceptibles d’acheter les produits d’entreprises offrant un excellent service client ».
De plus, le fait de donner la priorité à l’expérience client a ainsi un impact économique positif puisque « 84% des entreprises qui s’emploient à améliorer ce domaine constatent une augmentation de leurs revenus ».
Le Zendesk Customer Experience Trends Report 2020 a analysé les tendances 2020 de la relation client et il révèle que les attentes clients sont plus fortes que jamais alors que la fidélité demeure très éphémère. D’après ce rapport, « environ 50 % des clients déclarent être prêts à passer chez un concurrent après une seule expérience négative. Si les mauvaises expériences se multiplient, ce chiffre grimpe jusqu’à 80 % ».
L’importance que les consommateurs accordent au service client ne cesse de croître. En parallèle, le récent rapport de Gartner prévoit que « d’ici 2023, les entreprises qui sont à un stade avancé de leur transformation numérique constateront qu’une mauvaise expérience client pourrait être un frein à leur développement ».
Ces métiers en contact direct avec les clients sont indispensables pour toutes les entreprises, quel que soit leur domaine d’activité. En effet, la relation client constitue un facteur clé de différenciation et de compétitivité sur le marché français comme sur le marché international. La croissance durable des entreprises est liée à une forte ambition sociale et managériale dont l’un des fondements est la qualité de la relation client. La compétitivité des entreprises nécessite de revoir les « compétences client » à tous les niveaux de l’organisation pour en faire une préoccupation fondamentale. En effet, « être compétitif dans un marché mondialisé, c’est non seulement commercialiser des produits et des services de qualité au bon prix, mais c’est aussi savoir apporter de la valeur par la qualité de l’expérience client ».
C’est dans ce contexte concurrentiel, marqué par la mutation des besoins et attentes clients ainsi que par les importantes évolutions numériques des métiers liés aux relations clients, que les entreprises ont besoin de ressources capables d’en maîtriser tous les enjeux afin de proposer des offres de produits et services innovantes et qualitatives. Comme nous l’avons vu précédemment, la qualité de la relation client doit être l’une des priorités principales au sein de chaque entreprise.
• Identité numérique
• Communication interpersonnelle
• Droit commercial et des affaires
• Gestion de la relation client
• Prospection et négociation
• Marketing relationnel
• Digitalisation de la relation client
• Administration des ventes
• Gestion des approvisionnements
• Économie générale
• Gestion financière
• Gestion des risques clients
• Outils informatiques et collaboratifs
• Organisation administrative
• Management d’entreprise
• Administration des ressources humaines
• Communication interne
Ce titre peut être validé dans son intégralité ou par bloc de compétence. Pour plus d’information, merci de vous rapprocher du campus de votre choix
Vous pouvez intégrer le Bachelor Gestionnaire Administration des Ventes après l’obtention de votre Bac, mais aussi directement en deuxième ou en troisième année, sous réserve d’avoir validé les années précédentes.
Pour démarrer la procédure d’admission, vous pouvez vous inscrire directement en remplissant un formulaire sur la page Admission de notre site, ou par téléphone, et participer ainsi à une session d’admission. Au cours de cette session, l’établissement vous sera présenté, vous passerez nos tests d’admission et participerez à un entretien individuel de motivation. L’étude de votre profil passe également par votre dossier scolaire. Vous serez recontacté par nos conseillers formation afin de savoir si vous êtes admissible ou non.
Ascencia vous propose un rythme de cours optimal pour les entreprises qui vous accueilleront en alternance ou en stage : 2 jours à l’école par semaine. En alternance, vous passez donc les 3 jours restants en entreprise.
En formation initiale, vous passez ce temps en stage ou gagnez en expérience professionnelle à travers un job étudiant.
Taux de réussite : 91 %
Taux de rupture nets de replacement : 44 %
Taux d’abandon : 16%
*Parmi les diplômés en recherche d’emploi
Sources : enquêtes école
Période de référence : 2022/2023
Mise à jour : février 2024
Si vous effectuez votre année en contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage, votre entreprise règle pour vous les frais de scolarité liés à votre formation. Le reste à charge est donc nul.
Pour une formation initiale, les tarifs sont les suivants :
Bachelor 1 et 2 : à partir de 5 290 €
Bachelor 3 : à partir de 5 890€ €
Ms1 et Ms2 : à partir de 6 690 €
Accessible en alternance dès le niveau post-bac, ces deux années, vous permettent d’aborder l’ensemble des métiers de l’entreprise afin d’acquérir les connaissances essentielles à toute poursuite de carrière.
Rejoignez la communauté Ascencia Business School. Participez à nos sessions d’admissions ou demandez une documentation. N’attendez plus pour prendre contact avec notre équipe !
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